> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.salesmap.kr/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.salesmap.kr/ai-sdr-sea/setting-sea/sea-learning/sea-rules.md). # 규칙 SeA가 대화 중 **어떤 행동을 해야 하고, 어떤 행동을 하지 말아야 하는지** 설정할 수 있습니다. `해야 할 것`과 `하지 말 것`으로 나누어 상황별 응대 방식과 대화 가드레일을 정할 수 있습니다. ### 1. 해야 할 것 SeA가 대화 중 **반드시 지켜야 할 행동 규칙**을 설정합니다. 역할이나 말투 같은 페르소나는 **'SeA 프로필 설정하기'**에서 설정하므로, 여기에서는 특정 상황에서 SeA가 **어떻게 행동할지**를 정합니다. 다음과 같은 내용을 설정할 수 있습니다. * **상황별 라우팅**: 특정 상황에서 어떤 채널이나 담당자로 안내할지 정합니다.\ (예: 기존 고객이라면 영업 상담 대신 CS 채널로 안내) * **넛지·응대 문구 방향**: 먼저 말을 거는 넛지 메시지나 방문자의 질문에 어떤 방식으로 답변할지 정합니다. 특정 문구를 그대로 사용하고 싶다면 규칙에 지정할 수 있습니다.\ (예: 요금 문의가 들어오면 먼저 회사 규모를 확인한 후 요금을 안내) * **연락처 수집 타이밍**: 어떤 상황이나 대화 단계에서 방문자의 연락처를 요청할지 정합니다.\ (예: 2\~3번째 대화에서 이메일·연락처를 요청) * **정보가 부족할 때의 행동**: 답변할 정보가 없을 때 임의로 답변하지 않고 담당자 연결을 제안하도록 설정할 수 있습니다. * **작성 예시 (해야 할 것)** ``` ## 해야 할 것 아래 두 상황에는, 세일즈맵 제품 내 채널톡(salesmap.channel.io)으로 문의하라고 안내합니다. CX팀이 친절하게 안내해줄 것이라고 안내합니다. 1. 방문자가 세일즈맵을 이미 사용중인 기고객이라는 사실이 밝혀졌을 때 2. 세일즈맵을 이미 사용하고 있고, 사용법에 대해 질문할 때 ``` ### 2. 하지 말 것 SeA가 대화 중 **반드시 피해야 할 행동이나 답변**을 설정합니다. 기업의 상황에 따라 필요한 가드레일을 자유롭게 추가할 수 있습니다. 다음과 같은 내용을 설정할 수 있습니다. * **임의 견적·가격 전달**: 확정되지 않은 금액이나 조건을 임의로 단정해 안내하지 않도록 설정합니다. * **성급한 담당자 연결**: 충분한 대화 없이 상담이나 미팅 연결을 제안하지 않도록 설정합니다.\ (예: 최소 3회 이상 대화한 후 담당자 연결을 제안) * **경쟁사·타사 언급**: 경쟁사 실명을 언급하거나 경쟁사와 직접 비교·비방하지 않도록 설정합니다. * **확인되지 않은 정보·과장**: 학습한 내용에 없는 수치를 추측해 전달하거나 `100% 보장`과 같은 과도한 홍보 문구를 사용하지 않도록 설정합니다. * **민감 정보 노출**: 고객 데이터나 내부 분류 기준 등 외부에 공개해서는 안 되는 정보를 드러내지 않도록 설정합니다. * **작성 예시 (하지 말 것)** ``` ## 하지 말 것 사용자가 제공한 수치를 언급할 때 'X명 미만인 Y명'과 같이 내부의 판단 기준이나 분류 체계를 노골적으로 드러내어 인위적인 느낌을 주지 마세요. 예시: 고객이 직원수가 50명이라 언급하였을 때, '아 30명 이상의 기업이시군요' ``` --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.salesmap.kr/ai-sdr-sea/setting-sea/sea-learning/sea-rules.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.