수신함

SeA를 통해 홈페이지를 방문한 사람과 나눈 대화부터 방문 기록과 회사 정보, 활동 분석까지 수신함에서 한눈에 확인할 수 있습니다.

1. 대화 목록

1-1. 대화 목록

방문자와 나눈 대화가 최신순으로 쌓입니다. 각 대화에는 방문자 이름·마지막 대화 날짜·대화 미리보기와 함께 유입 소스·첫 방문일이 표시됩니다.

• 방문자 이름: 회사가 파악되기 전에는 자동 별명(예: 늠름한 너구리 · 03D6)으로 표시되며, 회사가 파악되면 회사명(예: 행운코퍼레이션)으로 표시됩니다.

• 유입 소스 · 첫 방문일: 방문자가 처음 홈페이지에 유입된 경로와 첫 방문일을 보여줍니다. (예: 구글 검색 · 네이버 · 직접 유입 / 7월 14일 첫 방문)

• 상태 태그: 후속 조치가 필요한 대화에는 연락처 수집 또는 담당자 호출 태그가 표시됩니다. 한 대화에 두 태그가 모두 표시될 수도 있습니다.

1-2. 대화 필터 · 정렬

대화 목록 하단과 상단의 아이콘을 이용해 원하는 대화만 골라볼 수 있습니다.

• 전체 대화 ▼: 전체 대화·대화 중·대화 종료 중에서 선택해 대화 상태별로 목록을 확인할 수 있습니다.

• 연락처 수집 · 담당자 호출: 해당 조건을 만족하는 대화만 모아볼 수 있습니다.

• 필터: 필터 아이콘을 클릭해 전체 대화를 볼지, 익명 대화를 제외할지 선택할 수 있습니다.

• 정렬: 정렬 아이콘을 클릭해 최신순 · 오래된 순 · 이름 오름차순 · 이름 내림차순 중 원하는 기준으로 정렬할 수 있습니다.

• 검색: 🔍 아이콘을 클릭해 원하는 대화를 검색할 수 있습니다.

2. 대화 내용

대화 목록에서 대화를 선택하면 방문자와 SeA가 주고받은 전체 내용을 말풍선으로 확인할 수 있습니다.

• 상단에는 파악된 회사명과 분석 버튼이 있습니다. 분석을 클릭하면 우측 패널에서 해당 방문자의 활동을 분석할 수 있습니다.

• SeA가 대화 중 안내한 링크(예: 채널톡 문의하기)도 대화 내용에 그대로 남아 있어 어떤 안내가 오갔는지 확인할 수 있습니다.

• 우측 상단의 더보기(⋯)를 클릭하면 해당 대화를 삭제할 수 있습니다.

3. 방문자 분석

대화 화면 우측 패널에서는 선택한 방문자의 활동과 정보를 확인할 수 있습니다. 인사이트 AI · 상세 정보 · 대화 세 탭으로 구성됩니다.

3-1. 인사이트 AI

방문자의 활동을 분석하고, 궁금한 내용을 자연어로 질문해 답변을 받을 수 있습니다.

• 이 방문자의 활동을 분석해줘 또는 활동 분석하기를 클릭하면 방문자의 활동 분석이 시작됩니다.

• 전환 가능성 요약: 방문 패턴과 대화 내용을 바탕으로 전환 가능성을 요약합니다. (예: "4개월 넘게 꾸준히 방문하며 상사 보고용 자료까지 요청 → 전환 가능성 매우 높음")

• 고객 여정 분석: 유입 경로(소스·랜딩 페이지·추정 키워드)와 행동 타임라인(날짜별 방문·폼 조회·대화)을 정리해 보여줍니다.

• 분석 결과를 확인한 후 이어서 물어보세요에 궁금한 내용을 자연어로 입력하면, 해당 방문자의 활동과 관련된 질문을 추가로 할 수 있습니다.

3-2. 상세 정보

대화를 통해 확인된 방문자·회사 정보와 홈페이지 활동 기록을 확인할 수 있습니다.

• 방문자 정보 · 회사 정보: 이름·이메일·회사명·직책·팀 규모 등이 대화에 따라 자동으로 채워집니다. 어떤 회사 분류로 판단됐는지와 그 근거도 확인할 수 있습니다. (분류 설정에 대한 자세한 내용은 회사 분류 페이지에서 확인하실 수 있습니다.)

• 활동: 총 체류 시간과 세션별 방문·대화·체류 시간을 시간순으로 보여줍니다.

• 방문 페이지: 총 방문 횟수와 재방문 수, 페이지별 조회 횟수를 확인할 수 있습니다.

3-3. 대화 (N)

해당 방문자와 나눈 과거 대화 이력을 시간순으로 확인합니다. 여러 번 방문한 사람이라면 며칠 또는 몇 주에 걸친 대화를 한곳에서 확인할 수 있습니다.