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# 녹음 활용하기

## **1. 녹음 리스트**

좌측 사이드바의 ‘녹음’ 메뉴에서 지금까지 생성한 모든 녹음을 한 화면에 모아볼 수 있습니다. 녹음 리스트에서는 각 녹음의 **제목, 고객 온도, 담당자, 일시, 길이, 연결 대상** 정보를 확인할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/akzvLrx7zAMraXxRQseV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

녹음 리스트에서는 다음과 같은 방법으로 원하는 녹음만 모아볼 수 있습니다.

* **내 녹음만 보기** — 상단 탭에서 내가 진행한 녹음만 모아볼 수 있습니다.
* **담당자별로 보기** — 검색창 옆 담당자 선택 버튼에서 특정 담당자의 녹음을 모아볼 수 있습니다.
* **녹음 이름 검색** — 검색창에 녹음 이름을 입력해 원하는 녹음을 빠르게 찾을 수 있습니다.

녹음 리스트에서 원하는 녹음을 클릭하면 녹음 상세 페이지로 이동합니다.

## 2. 녹음 상세 페이지

분석이 완료되면, 녹음 상세 페이지에서 AI 분석을 통해 핵심 요약, AI 인사이트, 코칭 기능을 만나볼 수 있습니다.

AI가 미팅의 핵심 내용을 요약하고, 원하는 템플릿에 맞춰 중요한 정보를 자동으로 정리해 다음 영업 활동에 필요한 인사이트를 제공합니다. 또한 대화 내용을 바탕으로 세일즈 코칭까지 제공하여, 커뮤니케이션에서 놓친 부분을 점검하고 더 효과적인 미팅을 준비할 수 있습니다.

### 2-1. 핵심 요약

<figure><img src="/files/0xe0zqg9itinxoBiFVSZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 분석이 완료되면 미팅의 주요 내용과 인사이트를 빠르게 파악할 수 있는 핵심 요약이 자동으로 제공됩니다.
* 미팅에서 반복적으로 언급된 핵심 키워드를 최대 5개까지 확인할 수 있습니다.
  * 키워드를 클릭하면 해당 내용이 언급된 대화를 확인할 수 있으며, 원하는 대화를 선택하면 해당 시점부터 녹음이 자동으로 재생됩니다. 필요한 내용을 빠르게 찾아 다시 확인할 때 유용합니다.

*\*내부 회의도 녹음·분석은 가능하지만, 세일즈 맥락이 아닌 경우 딜 온도·세일즈 코칭은 제공되지 않습니다.*

### 2-2. AI 인사이트

미팅 녹음이 끝나면 AI가 자동으로 대화 내용을 분석해, 원하는 템플릿 항목에 맞춰 요약 리포트를 만들어 줍니다. 기본으로 '세일즈 미팅' 템플릿이 제공되며, 생성 버튼을 누르면 해당 템플릿에 맞춘 요약 리포트를 생성할 수 있습니다.

템플릿을 직접 생성할 수도 있습니다. 직접 템플릿을 생성하면 원하는 양식에 맞춰 미팅 내용을 빠르게 정리할 수 있습니다.

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<figure><img src="/files/4bRSMAidrYl1OLIs6ZM3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

AI 인사이트 좌측의 `템플릿 관리`를 클릭합니다.
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{% step %}

<figure><img src="/files/bx7Uo8nMbNIB8IJ57cLq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

녹음 요약 템플릿의 `+` 버튼을 클릭합니다.
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{% step %}
새 템플릿의 이름과 설명을 입력합니다.
{% endstep %}

{% step %}

<figure><img src="/files/b6y8IwDgnn6yKaE5REAi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

섹션 추가 버튼을 활용해 원하는 템플릿 양식을 구성합니다.

* 참석자, 회의 내용 등 기존에 만들어져 있는 섹션 내용을 추가할 수 있습니다.
* 직접 추가하기 버튼을 통해 AI가 정리할 내용과 방식을 직접 설정할 수 있습니다.
  {% endstep %}

{% step %}
템플릿을 삭제하려면 우측 화면의 템플릿 리스트에서 원하는 템플릿 옆의 더보기 버튼을 눌러 삭제해 주세요.
{% endstep %}
{% endstepper %}

AI 인사이트를 활용하면 미팅 직후 원하는 양식에 맞춰 미팅 정보를 빠르게 정리하고, 팀 전체와 미팅 내용을 빠르게 공유할 수 있습니다.

### 2-3. 코칭

음성 기록을 구간별로 분석해 미팅에 대한 코칭 분석을 제공합니다. AI 분석 탭 우측의 코칭 탭을 클릭하면 확인할 수 있습니다. 코칭 탭에서는 커뮤니케이션 점수, 발화 비율, 커뮤니케이션 코칭 총 3가지를 확인할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/RMKmGJDG2LnMNOQcXlBs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 2-3-1. 커뮤니케이션 점수

미팅에서 영업 담당자가 얼마나 잘 대화했는지 총 100점으로 평가합니다. 5개 영역을 각각 20점 만점으로 채점하고, 이를 합산해 총점을 표시합니다.

**① 평가 영역**

* **고객 문제 파악:** 고객이 지금 어떤 상황인지, 어떤 어려움을 겪는지 구체적으로 파악했는가를 평가합니다.
* **니즈 발굴과 연결:** 문제의 영향을 확장해 고객의 진짜 필요를 끌어내고, 우리 솔루션과 연결했는가를 평가합니다.
* **의사결정 구조 파악:** 누가 최종 결정권을 갖는지, 어떤 기준으로 결정하는지, 내부 지지자는 누구인지 파악했는가를 평가합니다.
* **가치 제안:** 고객에게 구체적인 수치·성과로 가치를 제시했는가(ROI, 절감 효과 등)를 평가합니다.
* **경쟁 대응과 다음 스텝:** 경쟁사를 인식하고 차별점을 제시했는가, 다음 행동을 명확하게 합의했는가를 평가합니다.

**② 잘한 점 & 보완할 점**

평가를 바탕으로 다음 두 가지 코멘트가 제공됩니다.

* **잘한 점**: 이번 통화에서 특히 효과적이었던 부분에 대해 간략한 코멘트가 제공됩니다.
* **보완할 점**: 다음 미팅에서 개선하면 좋을 부분에 대해 간략한 코멘트가 제공됩니다.

#### 2-3-2. 발화 비율

미팅에서 누가 얼마나 말했는지 시각적으로 보여주는 막대 그래프입니다. 참석자별 실제 발화 시간을 계산하여 비율(%)로 표시합니다.

> 💡**TIP**
>
> 고객이 충분히 이야기할수록 고객의 상황과 니즈를 더 정확하게 파악할 수 있습니다. 따라서 일반적으로는 고객의 발화 비중이 담당자보다 조금 높은 것이 좋은 신호로 여겨집니다. 다만 미팅의 목적과 단계에 따라 적정 발화 비율은 달라질 수 있으므로, 발화 비율은 참고 지표로 활용해 주세요.

#### 2-3-3. 커뮤니케이션 코칭

통화를 구간별로 나누어 특정 발화 시점마다 AI가 코멘트를 달아 주는 기능입니다. "이 부분은 잘했어요", "이 부분은 이렇게 했으면 더 좋았을 거예요"와 같은 코멘트를 타임라인에 표시합니다.

* ✅ 잘한 점 : 고객 반응을 잘 이끈 발화, 효과적인 질문이나 대응에 대한 코멘트를 제공합니다.
* ⚠️ 개선할 점 : 놓친 기회, 보완이 필요한 발화에 대한 코멘트를 제공합니다.

코칭 기능을 활용하면 미팅에서 어떤 커뮤니케이션이 이루어졌는지 객관적으로 파악할 수 있고, 구체적인 평가를 바탕으로 미팅 역량을 꾸준히 높여갈 수 있습니다. 더 나은 미팅을 준비하고 싶다면, AI 미팅 녹음의 코칭 기능을 활용해 보세요.


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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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```
GET https://docs.salesmap.kr/ai/ai-meeting-record/utilizing-meeting-record.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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