시퀀스

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1. 시퀀스란

시퀀스는 연속적으로 실행되어야 하는 작업들을 하나로 묶어 지정된 고객에게 자동으로 실행하는 기능입니다. 세일즈맵에서 시퀀스로 묶을 수 있는 기능은 TODO, 이메일, 문자 메시지, 카카오 알림톡 네 가지로, 아래 예시와 같이 상황에 맞게 다양하게 구성할 수 있습니다.

콜드 메일 시퀀스

잠재 고객에게 유용한 자료를 제공해 신뢰를 쌓고, 미팅 기회를 만드는 시퀀스

① email Day 0: 환영 인사 & 서비스 소개 메일

② email Day 3: 활용 가이드(영상/블로그 링크) 메일

③ email Day 9: 무료 체험 연장 안내 & 미팅 제안 메일

④ TODO: 각 이메일별 오픈률·클릭률 체크 / Day 3 이후 전환까지 이어지는 고객 비율 추적

재계약 유도 시퀀스

고객의 계약 만료 시점에 맞춰 혜택, 성공 사례를 전달해 재계약으로 유도하는 시퀀스

① 카카오 알림톡 D-30: "한 달 뒤 계약이 만료됩니다"

② sms D-14: “계약 만료 2주 전, 재계약 혜택 확인하세요”

③ 카카오 알림톡 D-7: “재계약 상담 일정 잡기” (CTA 버튼)

④ TODO: 미응답 고객 → 담당자 지정 및 후속 전화

이처럼 시퀀스를 생성한 후 고객을 생성된 시퀀스에 등록하면, 정해진 순서에 따라 자동으로 고객에게 메시지가 전달되고 담당자에게는 TODO가 생성됩니다.

뿐만 아니라 시퀀스 대시보드를 통해 오픈율, 클릭률, 전환율 등 이메일 마케팅 성과도 빠르게 분석할 수 있습니다. 지금부터 B2B 마케터와 세일즈맨의 수작업을 줄이고, 고객 응대를 자동화하는 시퀀스 사용법을 알아봅니다.